การวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทในการค้นหาว่าลูกค้ามีความสุขเพียงใด นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับบริษัทและองค์กรที่ทำงานในอุตสาหกรรมการค้าปลีก การดูแลสุขภาพ หรือการบริการ
ความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้จำกัดเพียงแค่สถานที่จริงและการมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากับลูกค้าเท่านั้น เมื่อมีบริษัทให้บริการลูกค้าทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ การวัดความพึงพอใจของลูกค้าในสภาพแวดล้อมออนไลน์จึงมีความสำคัญมากขึ้น
น่าเสียดายที่การรับข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ลูกค้าอาจไม่มีเวลาหรือเพียงแค่ไม่สนใจที่จะให้ข้อเสนอแนะ หรือบางทีลูกค้าอาจคิดว่าการให้คำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขานั้นเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อและใช้เวลานาน อย่างไรก็ตาม ด้วยเครื่องมือและวิธีการที่เหมาะสม การวัดความพึงพอใจของลูกค้าสามารถทำได้อย่างสนุกสนานและมีส่วนร่วม
